En esta tercera semana de Enero se está celebrando en el país una reunión mundial de Leones, evento que congrego a mas de 1,600 visitantes, miembros de dicha institución a nivel mundial, definitivamente un suceso muy importante para el Perú, no solo por la llegada masiva de turistas sino por la importancia de quienes eran y lo que significaba tal acontecimiento para nuestro país. Mismos que fueron acomodados en diferentes hospedajes de Miraflores.
Sin embargo , pese a ser un número muy interesante de turistas, pude constatar que casi todas las agencias de turismo , desconocían este evento, lo cual me pareció fuera de lugar ya que todas ellas en su conjunto si hubieran sabido esto se podrían haber beneficiado como también a todos los negocios vinculados con el turismo , para aprovechar los espacios libres de los participantes y ofrecer directamente en sus respectivos hospedajes los diferentes servicios, pero bueno será que estamos sobrados de trabajo y solo nos limitamos sentados a esperar que sin conocer, vengan a nuestros negocios.
En este punto quiero resaltar la importancia entre otros de la calidad de atención como ventaja competitiva.
El Turismo es una industria muy rentable pero requiere de conocimientos y preparación, dentro de ellos podríamos mencionar hospedajes adecuados, comunicación muy cortes y conocimiento de idiomas como trato correcto a las personas fuera de contar con una presentación adecuada y tarifas estandarizadas que no permitan que malos elementos se aprovechen de” incautos “ turistas dentro de nuestra mentalidad de viveza ya que esto no existe realmente debido a que el turista mayormente tiene mas mundo que muchos de nosotros y lo que hacen estos malos peruanos es dar una pésima imagen de nuestra sociedad , todo por en forma egoísta ganar unos soles mas.
Para lo cual quiero comentarles lo que descubrí solo en un día al contactarme con dos amigos que vinieron en esta delegación , Presidentes ambos de Club de Leones en dos ciudades muy importantes de USA.
1) Uno de los puntos interesantes de sus comentarios a un día de haber llegado por primera vez a nuestro País, fue el de enterarme que el Presidente de este Magno Evento, llego en vuelo fuera de horario por lo que no lo recibieron en el aeropuerto y tuvo que tomar un taxi hacia un hotel en Miraflores y el maleante del conductor de empresa registrada en el Aeropuerto le cobro 35 dólares , comentario según me informaron mis dos amigos se estaba dando entre todos los integrantes del evento.
2) Me comentaron que deseaban antes de irse de Perú realizar un tours a Machu Picchu y los lleve a diferentes compañías de turismo pero todas cobraban más caro de lo que ellos ya conocían por referencia de los organizadores, lo cual fue una sorpresa para mí que no hubiera una Tarifa más o menos estandarizada sobre todo tratándose de un destino conocido Mundialmente y el hecho de diferentes tarifas de acuerdo a la cara del cliente fue algo que no me pareció correcto, menos aun que las autoridades no controlen esta situación.
3) Después de llevarlos a diferentes lugares en Miraflores para efectuar sus compras personales, nos dirigimos al hotel Casa Andina , donde se estaban alojando parte de la directiva y llegando al mismo, vimos un gran Bus donde estaban subiendo algunos miembros de estas delegaciones , todos en sport y uno de mis amigo visitantes pregunta a la señora encargada de orientar a los delegados para subir al mismo a donde los llevarían a lo que ella manifestara que a una recepción de última hora pero que el no estaba vestido apropiadamente a lo que replico mi amigo que eso no estaba en el programa y seguidamente le sonrió no sin mostrar en su cara también como nosotros una mueca de desconcierto por la tremenda respuesta dada, seguidamente salimos y los acompañe a su hotel para dejar todos los paquetes de las compras y seguir conversando, el mismo que quedaba a unas 5 cuadras de distancia , se estaba refiriendo al hostal The Place of Miraflores , mismo que queda en Av, la paz 1090
4) Mientras caminábamos, comencé a pensar sobre todo a lo que estaba expuesto un turista en nuestro país,no solo la delincuencia callejera si no también la de cuello y corbata.
El asunto es que llegamos al Hostal, y de acuerdo a como estaba viendo la situación sobre la atención a los Turistas, este alojamiento tampoco escapo a colaborar con el maltrato a los mismos.
Personal sin ninguna preparación hotelera en cuanto a cortesía, trato, atención y sobretodo presentación.
La habitación , doble, $50.00, tenía en su interior una cama matrimonial y una simple al costadito, el cuarto era tan reducido que tenía las camas pegadas a los closets, un ventilador muy pequeño era el encargado de mitigar heroicamente el fuerte calor dentro de la habitación , la mitad de la malla que cubría las paletas , era blanco y la otra completamente oxidada, sinceramente que sentí vergüenza ajena; al expresarle esta situación a la señora que se encontraba en la recepción, poco falto para que prácticamente me sacara del hostal, al menos su cara de disgusto así nos lo demostró, dicho sea de paso , no pude encontrar a ningún empleado bilingüe y sin desmerecer el trabajo , pero los pocos empleados que pude apreciar, vestidos cada uno a su manera, se podía deducir que podrían ser especialistas en cualquier cosa menos en turismo receptivo.
5) Por último, se me ocurrió ingresar a la pág. web de este hostal y lo que pretenden vender ahí, era para variar muy diferente de lo que en realidad ofrecen.
Si queremos explotar el turismo primero tenemos que invertir en preparar al personal y lógicamente tener locales adecuados y actualizados con equipamientos y todo en general de acuerdo a la visión de turismo y de la época de globalización que estamos viviendo.
Realmente, después de esta vergonzosa experiencia, no me atrevería a imaginar cómo será el servicio como trato en otros distritos más populares en nuestra querida Lima y menos en el interior de nuestro hermoso país.
Las buenas intenciones son solo eso si no se desarrolla un trabajo integral de preparación para el Turista a Nivel Nacional, donde se incluya una capacitación en atención , trato y conocimiento al menos de las cosas básicas para empezar de lo que debe realmente ser una industria del Turismo, como también el hecho de ofrecer cuartos con los mínimos requisitos de comodidad, modernismo y confort, caso contrario estamos atentando contra el bienestar de nuestro querido Perú, por ignorancia , por egoísmo, por ambición desmedida y sobre todo por la falta de personas idóneas responsables de señalar los caminos adecuados para saber trabajar profesionalmente y no en forma y de manera empírica, tal como se viene haciendo hasta el momento.
Muchas reuniones, cargos pomposos, prensa mediática hablando de tanto triunfalismo hotelero, pero lamentablemente para hacer quedar en ridículo al país y a todos los peruanos.
Creo que la Sociedad Nacional de Turismo, debería tener un papel más protagónico y defender más los intereses de los visitantes a nuestro país, capacitando a todos los negocios vinculados directamente a la industria del turismo, como Hoteles, restaurantes, transportes, comercio y servicios en general, algo que al momento pareciera funcionar como un frankenstein versión Autóctona y como si esto fuera poco , encima sin cabeza , siendo lo peor de esto, que por culpa de estos empíricos, todos en Perú perdemos.
Acá se debe hacer un trabajo integral , trabajando en conjunto, La Sociedad Nacional de Turismo, La Sociedad Nacional de Hoteles, Restaurantes y Afines, Municipios, Gobiernos Regionales como también el Gobierno Central, Asociaciones de Taxis, etc. Seria muy importante invitar para que participen a las Universidades Peruanas, que tengan estos programas , siendo una de ellas la Universidad Ricardo Palma quien cuenta con una magnifica Escuela de Turismo,Hoteleria y Gastronomía.
Señores responsables, el objetivo es ganar dinero, eso esta claro, pero también trabajemos con orgullo ,recuerden que estas son las tierras de los INCAS
Mg. Dante Arboccó
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